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Il processo di consultazione dei clienti ha riguardato finora sia la rendicontazione socio-ambientale, tramite un questionario online, sia la rilevazione della soddisfazione per i prodotti di investimento sottoscritti attraverso un’indagine telefonica estesa anche ai clienti istituzionali che usufruiscono della consulenza ESG.

Dai risultati del questionario è emersa la proposta di dare maggior spazio nel bilancio integrato a casi pratici di finanziamento sul territorio.

Su impulso di questi suggerimenti Etica ha deciso di raccontare annualmente all’interno del bilancio integrato la storia di un progetto reso possibile grazie al Fondo di garanzia per la Micorfinanza e il Crowdfunding istituito dalla Sgr e ha progettato l’arricchimento delle funzioni del proprio sito internet, tra cui le aree personalizzate, così da soddisfare meglio le esigenze e necessità dei clienti.